Persona - 효율적인 UX디자인을 위한 시작


저는 학부시절 소프트웨어 공학을 굉장히 좋아했었습니다.

뭐.. 이전부터 멍때리는 시간이 있으면 무언갈 분석하거나 그려가면서 설계하는게 취미(??)이긴 했는데

그런시간을 많이 주어주는 소프트웨어 공학은 저에게 있어 즐거움 중 하나였지요.

 

오늘은 분석/설계 단계에서 사용할 수 있는 Persona(퍼소나 혹은 페르소나)에 대해서 적어볼까 합니다.

어쩌면 가장 즐거운 시간이 되겠네요.


Persona?

우선 Persona가 무엇인지에 대한 궁금증이 있을겁니다.

Persona는 쉽게 말해 나의 시스템을 사용해 줄 가상의 사용자라고 생각하시면 될 것 같습니다.

우리는 개발을 하다보면 분석/설계 단계에서 실 사용자가 될 고객들과 인터뷰를 하게됩니다.

이 인터뷰를 토대로 고객이 원하는 정보를 모아 새로운 요구사항 분석서(기술서)를 작성하기도 합니다.

하지만, 실 사용자와 인터뷰가 어렵거나, 인터뷰를 해야할 사용자가 너무 많거나 하는 경우와

실 사용자와 인터뷰를 하기 전 사전 정보 조사로 Persona를 사용하면 효과적입니다.

사전 정보조사를 통해 Persona를 생성을 하면 인터뷰시 조율이 더 편리할 수 있다는 점을 노리는겁니다.

가상의 사용자를 통해 미리 만나본 고객은 이러한 요구를 가지고 있으며, 이런 요구를 어떠한식으로 답을 해줄 수 있는지를 미리 예측을 해보다보면 실제 인터뷰시에도 많은 부분 도움이 된다는 것입니다.


효과적인 Persona

그렇다면 효과적으로 Persona의 구축방법은 무엇일까요?

위에서 말했다시피 Persona는 분석/설계단계에서 고객과의 조율이나, 수 많은 사용자를 상대로 인터뷰를 할 수 없는 경우에 사용한다고 말했습니다.

자, 우리는 위 문장에서 답을 찾을 수 있습니다.

쉽게 생각하면 실 인터뷰를 진행할 고객과 비슷한 Persona를 만드는 것입니다!

또는 수 많은 사용자들 중 많이 사용을 할 사용자분들을 타겟팅하거나, 특정 사용자(시스템을 사용할 신규 유입자나, 사용이 불편하실 수 있는 사용자분들)분들을 만들어 인터뷰하는것입니다.


Persona를 이루는 항목들

그렇다면 Persona가 만들어지기 위한 항목들은 무엇이 있을까요?

예를 들어 실사용자와 인터뷰를 한다고 합시다.

우리는 실사용자와의 인터뷰에서 다음과 같은 항목을 얻을 수 있습니다.

 - 사용자의 프로필 (외형, 이름, 연령대, 성별, 직장, 직급, 성격 등)

 - 사용자가 시스템을 사용할 이유

 - 시스템에 바라는 점 (신규)

 - 기존 시스템과 비교해 현 시스템에 바라는 점 (업그레이드 시)

 - 시스템의 장단점

위는 실사용자와의 인터뷰를 통해 얻을 수 있는 항목들입니다.

그럼 Persona는? 맞습니다. 실사용자처럼 생각을 하고 가상의 사용자를 만드는거기 때문에 위와 동일한 항목들을 가집니다.

다만 우리가 저기서 얻지 못한다면 외형이 있을 수 있으나, 이 외형은 가상의 인물을 토대로 하는 것 이기 때문에 저작권이 없는 사진을 가져다가 작성을 하면 됩니다.

 


Persona의 예시

우선 인터뷰를 위한 시작입니다.

자, 우리가 여기 사용자를 위한 ERP를 만들었다고 칩시다.

사용자는 이 신규 ERP를 사용하면서 나오는 피드백을 줄것입니다.

(이미지는 저작권 등의 문제로 제가 만든 픽토그램으로 대체하였습니다.)

 

 

Persona1

 

 - 이름 : 전하윤

 - 나이 : 26

 - 성별 : 여성

 - 직급 : 사원

 - 부서 : 인사과

 - 성격 : 꼼꼼하고 매사에 정직하게 임함, 다만 가끔씩 빼먹는게 있음.

 - 사용자는 회사에서 인사담당을 하고 있어 ERP의 인사관리 시스템을 사용해야함

 - 시스템에 바라는점 : 

  -> UI가 깔끔했으면 좋겠고, 사용시 많은 부분 편리했으면 좋겠습니다.

  -> 가끔씩 인사등록시에 필요한 정보를 빼먹는 경우가 있는데 이런 부분들을 조금 정리해서 빼먹지 않게 해주세요.

 - 사용 후 장점 : 

  -> UI가 너무 깔끔해 보는 즐거움이 있었습니다.

  -> 인사 등록 시 꼭 필요한 필드를 다르게 보여줌으로써 저도 편리하지만, 신규 직원이 들어와도 알기 편해서 너무나 좋습니다.

 - 사용 후 단점 :

  -> 여전히 프로세스의 어려움이 있습니다.

 

 

Persona2

 - 이름 : 김수현

 - 나이 : 48

 - 성별 : 남성

 - 부서 : 홍보부

 - 직급 : 부장

 - 성격 : 무엇이든 문서를 남겨야 편하다는 생각을 가짐, 항상 직원들을 생각함

 - 사용자는 회사에서 출장을 자주 다니며, 출장정보의 등록등을 위해 ERP 시스템을 사용해야함.

 - 시스템에 바라는 점 : 

  -> 나의 권한이 미치는 직원들의 출장정보를 수시로 볼 수 있으면 좋겠습니다.

  -> 결재된 문서들을 워드형태의 문서로 다운받을 수 있으면 좋을 것 같습니다.

  -> 단순히 이쁜 디자인보다 사용의 편리성을 원합니다.

  -> 요즘 트랜드에 맞춰 핸드폰이나 태블릿에서도 사용할 수 있었으면 좋겠습니다.

 - 사용 후 장점 : 

  -> 결재된 문서를 워드형태의 문서로 다운받을 수 있어 너무나 좋습니다.

 - 사용 후 단점 :

  -> 이쁘지만 편리한지 모르겠습니다.

 


Persona Worst Case

모든 Persona가 유효한 것만은 아닙니다.

간혹 시스템을 사용하지도 않거나 전혀 상관없을 법한 가상의 인물을 만들어 인터뷰를 하는 경우가 있습니다.

우리는 이런 경우를 피해야만 합니다.

왜일까요? 물어볼 필요도 없이 의미없는 행위이기 때문입니다.

시스템을 사용하지도 않을 사람의 인터뷰를 받아 어떠한 의미가 있을까요?

예시로 다음은 Worst Case에 대한 Persona를 보여드리겠습니다.

 

Persona3

 - 이름 : 박중헌

 - 나이 : 900살

 - 성별 : 남성

 - 부서 : 국자감

 - 직급 : 간신

 - 성격 : 집착이 강함, 죠스바를 좋아함.

 - 사용자는 도망을 자주 다니며, 요령있게 보기싫은 자들을 피해다님.

 - 시스템에 바라는 점 : 

  -> 내 손으로 시스템을 만들고 키워 이 세상을 내 시스템의 발 아래, 그 시스템을 발 아래, 그리하여 천하를 내 시스템 아래 둘 것이다. (?!?!!!)

  -> 테마 색상은 보라색으로 하거라

 - 사용 후 장점 :

  -> 그게 딱 그 시스템의 가치이다. (대략 만족하셨다고..)

 - 사용 후 단점 : 

  -> 파국이다. (버그가 많다고..)

 

뭐, 위는 엄청 극단적인 예이긴 하지만, 조금 와닿으면 좋겠다는 생각으로 예시를 들어봤습니다.

 


학부시절에 배웠고, 그걸 활용하고 있는 지금으로써는 한번쯤 정리하자는 생각을 가지고는 있었으나,

바쁘다는 핑계만 들이대고 많이 늦어져버린건아닌가 싶습니다. (누가 늦었다 생각했을때가 빠른법이라고 말했습...)

후..

그래도 박중헌은 조금 극단적인 예시는 아닌가 싶기는 한데..ㅋㅋㅋ

한번쯤 웃고가세요. 긴 글 읽으면 졸리기도 하고.

 

 

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 - v1.0 2020.07.07 배포

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